Questions Fréquentes (FAQ)

Oui. Le décret n° 2023-641 du 20 juillet 2023, entré en vigueur le 1^er octobre 2023, a unifié au niveau national des règles jusque-là fixées par chaque règlement sanitaire départemental. Tout conduit raccordé à un appareil de combustion doit être ramoné par un professionnel qualifié, qui délivre un certificat.

Deux ramonages par an pour les combustibles solides et liquides (bois, granulés, fioul, charbon), dont un pendant la période d’utilisation de l’appareil. Un seul ramonage annuel suffit pour le gaz naturel et le propane.

Le ramonage est une charge d’entretien courant qui incombe à l’occupant du logement, conformément au décret n° 87-712 du 26 août 1987. Le locataire organise donc l’intervention, la règle et conserve le certificat. Le propriétaire, lui, reste responsable de l’état structurel du conduit : étanchéité, conformité, intégrité et présence d’un tubage si nécessaire.

Le défaut de ramonage est une contravention de 3^e classe : 68 € d’amende forfaitaire, 180 € en cas de majoration, jusqu’à 450 € devant le tribunal. Le risque le plus lourd est ailleurs : en cas d’incendie ou d’intoxication au monoxyde de carbone, votre assureur peut réduire — voire refuser — son indemnisation faute de certificat, sur le fondement de l’article L. 113-2 du Code des assurances.

Oui. Notre certificat est établi par un professionnel qualifié et comporte les mentions exigées : identité et SIRET de l’entreprise, adresse du logement, date d’intervention, type d’appareil et de combustible, nature du conduit, opérations réalisées, attestation de vacuité du conduit sur toute sa longueur, anomalies constatées et signature du technicien. Il vous est remis le jour même, par e-mail et en version papier.

Comptez 45 minutes pour un poêle à bois, environ 50 minutes pour un insert ou une cheminée, et 1 h 15 pour un poêle à granulés, qui demande un démontage complet. Une installation complexe ou un conduit très encrassé peut demander davantage de temps ; le technicien vous prévient avant de commencer.

Non. Nos techniciens bâchent les sols et les abords, travaillent avec un aspirateur à filtration HEPA raccordé en continu et repartent avec l’intégralité des suies. L’usage de bûches ou de poudres de ramonage chimiques ne remplace jamais un ramonage mécanique et n’a aucune valeur légale.

Vous pouvez nettoyer votre appareil, mais l’auto-ramonage n’a aucune valeur légale : seul un professionnel qualifié peut délivrer un certificat opposable à votre assureur. La qualification s’acquiert par un CAP, un BEP, un titre de niveau 3, ou trois ans d’expérience attestée.

Le premier ramonage se planifie idéalement avant ou pendant la période de chauffe, entre octobre et mars. Le second se cale au printemps ou en été : les délais sont plus courts, les créneaux plus souples, et nos tarifs hors saison sont plus avantageux.

Le bistre est un goudron durci qui se forme quand on brûle du bois humide ou que le tirage est insuffisant. Il est hautement inflammable et le hérisson ne l’enlève pas. Le débistrage utilise une tête rotative à chaînes pour le décoller. Si le technicien en détecte, il vous remet un devis avant toute intervention — jamais de travaux supplémentaires sans votre accord.

Vous ne payez qu’après l’intervention, une fois le travail constaté. Carte bancaire, virement ou espèces. La facture, qui vaut certificat de ramonage, vous parvient immédiatement par e-mail. Aucun acompte n’est demandé à la réservation.

Oui, sans frais jusqu’à 24 heures avant le créneau confirmé. Un lien de modification figure dans votre e-mail de confirmation. En deçà de 24 heures, une indemnité de déplacement de 25 € peut s’appliquer si le technicien s’est déjà déplacé.